Entendemos que a veces un producto no es lo que esperabas, o necesitas cambiar la talla o modelo. Queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria, por eso te explicamos en detalle cómo proceder para realizar un cambio o una devolución.
Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste a través de dos sencillos métodos:
Es la forma más rápida y directa de realizar el cambio.
Requisito indispensable: Debes presentar el ticket de cambio o la factura de compra.
Procedimiento: Acércate a la caja con el producto en perfectas condiciones y el comprobante. Nuestro personal te asistirá para encontrar un nuevo producto o gestionar la devolución del dinero.
Si realizaste la compra a través de nuestra web o canales digitales, puedes gestionarlo sin moverte de casa.
Procedimiento: Escríbenos un correo electrónico a [email protected] con el asunto: "Cambio/Devolución - [Número de Pedido]".
Contenido del Email: Indica el número de pedido, el producto que deseas cambiar/devolver y el motivo (por ejemplo: cambio de talla, producto defectuoso, o simplemente no lo quieres).
Respuesta: ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad! Coordinaremos contigo la recolección del producto (si aplica) y te indicaremos los pasos a seguir para el envío del nuevo artículo o el procesamiento de la devolución.
Cambios: Dispones de un plazo de 7 días corridos a partir de la fecha de compra para realizar cualquier cambio de producto (por talle, color, o por otro artículo).
Devoluciones (Reembolso del Dinero): Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días corridos siguientes a la fecha de compra o recepción del pedido (en el caso de envíos a domicilio).
Para que el proceso sea exitoso, los productos deben cumplir con lo siguiente:
Deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos.
Deben tener todas sus etiquetas originales intactas y en su embalaje original.
No deben haber sido usados ni lavados (excepto en el caso de que el producto presente fallas de fábrica).
Si tienes alguna duda adicional, no dudes en consultarnos a [email protected]. Estamos aquí para ayudarte.
